Notre expérience à FITUR 2020

Une aventure enrichissante pour notre structure d’entreprise et notre personnel.

Le 23e jour du mois en cours, nous avons eu le plaisir d’être invités à FITUR, le plus important salon du tourisme au monde. Situé à Madrid (IFEMA, dont l’ activité suppose un impact économique pour le territoire de 4 374 millions d’euros et génère plus de 26 000 emplois) et avec plus de 40 ans d’histoire, il est composé de stands du monde entier: de l’Espagne à l’Asie et l’Amérique, en passant par l’Amérique; c’est-à-dire une représentation mondiale de tous les secteurs du tourisme dans le monde.

Tour-opérateurs, hébergements touristiques, agences de voyages, institutions, logiciels, hôtels … Nous avions tous une place chez FITUR. Organisé par d’immenses pavillons. Profitant par ailleurs, pour ouvrir les frontières et rencontrer notamment la Corée du Sud, pays invité.

Notre expérience chez FITUR a été, au moins, enrichissante. Nous avons pu rencontrer nos managers d’ Expedia Group, Spain-Holiday, Booking, Trip Advisor, entre autres … Nous avons pu mettre un visage sur ceux qui nous aident au quotidien à rendre un bon service à nos clients. Métriques, rythmes, rencontres … Ils nous ont aidés à comprendre pourquoi certains problèmes: où pouvons-nous nous améliorer?, De quoi avons-nous tort? Comment pouvons-nous désaisonnaliser notre région? Quand devons-nous agir? … Autant de questions que nous avons pu comprendre et améliorer si possible, pour offrir un meilleur service.

Le voyage a été court mais intense … Les rencontres ont été des administrations, des portails web et des parogrammes de gestion. De plus, nous avons pu proposer nos tour-opérateurs à différents tour-opérateurs. Réunions d’environ cinq minutes au cours desquelles des informations mutuellement bénéfiques sont échangées pour faire des affaires.

Enfin, nous tenons à souligner le professionnalisme de chacun des professionnels qui ont fait partie de FITUR et l’excellent service à tout moment. L’année prochaine, plus et mieux!
Cordialement, l’équipe HLClub