Les nouvelles technologies, la créativité et une expérience client adaptée aux nouvelles attentes
Bien que certains se contentent de coexister avec l’incertitude, d’autres voient dans la situation actuelle une occasion de transformer le secteur du tourisme, de sorte que celui-ci se relève le plus rapidement possible et ne soit pas fortement tributaire de facteurs externes. C’est une opinion que de nombreux experts du secteur soutiennent, qui misent sur les nouvelles technologies pour accroître l’efficacité des entreprises et sur la créativité pour aborder de nouvelles façons de faire des affaires.
Un autre atout pour vaincre la pandémie serait, disent-ils, l’expérience client, qui demande maintenant la personnalisation et la simplification des processus de service aux consommateurs. Il est essentiel de s’adapter à l’évolution des attentes du client, dont la santé et la sécurité sont actuellement au centre des préoccupations. Les chiffres sont clairs : 58% des utilisateurs n’ont pas confiance dans le voyage en avion, 47% dans un séjour à l’hôtel et 42% dans la location d’une voiture, selon une étude réalisée par la multinationale Accenture.
Les données de l’Institut National de Statistique (INE) et de Turespaña ne sont pas non plus optimistes : Le nombre cumulé de touristes étrangers en Espagne n’a fait que baisser depuis janvier, atteignant en septembre dernier un taux de -72,9%. En outre, le secteur risque de perdre jusqu’à 44 % de son PIB au cours de cette année. Ce ne sont là que quelques-unes des conséquences de la pandémie de la Covid-19, qui a durement frappé le paysage espagnol.
Le temps nous dira quel scénario finira par régner dans l’Espagne post-coronavirus et si le secteur touristique sera en mesure de se vendre avec une proposition de valeur plus innovante que le tourisme traditionnel de « soleil et plage ».